FAQ Posta
Annotati le seguenti informazioni indispensabili per poter effettuare una ricerca mirata nei file di log del server di posta
che mantiene traccia della posta in transito.
- indirizzo email mittente
- indirizzo email destinatario
- giorno e ora di invio
- eventuale messaggio di errore
Quindi contatta la nostra assistenza.
Probabilmente un altro programma che hai usato in precedenza sta usando la tua cassetta di posta.
Può succedere quando leggi la posta dal tuo smartphone.
Questo problema non dipende dal server.
Non ti allarmare. Dopo un certo periodo di tempo (al massimo qualche decina di minuti),
la cassetta di posta viene sbloccata automaticamente.
Ti ricordiamo che puoi sempre e comunque leggere la tua posta accedendo al servizio di webmail.
Oltre a leggere la posta con Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, ecc. puoi leggerla anche navigando su Internet,
con Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, ecc.
ATTENZIONE! Potresti avere un indirizzo personalizzato del tipo
webmail.tuodominio.it
Clicca sul + di fianco alla voce "Opzioni" sul lato sinistro della pagina web per espandere il menù.
Sempre sul lato sinistro della pagina web, clicca sulla voce "Posta" presente sul menù visualizzato sotto la voce "Opzioni"
Nella parte centrale della pagina web, clicca sul link "Informazioni Personali" sotto la voce "Opzioni Generali"
Compilare i campi della form "Il tuo nome completo:" e "Il campo Da: del tuo indirizzo:" rispettivamente con i tuoi dati: "Nome e Cognome"
e "indirizzo@dominio.it"
Effettua il salvataggio delle impostazioni cliccando su "Salva le Opzioni" al fondo della form
Collegati al tuo webmail.
Clicca sul + di fianco alla voce "Mio Account" sul lato sinistro della pagina web per espandere il menù.
Sempre sul lato sinistro della pagina web, clicca sulla voce "Password" presente sul menù visualizzato sotto la voce "Mio Account"
Clicca sul + di fianco alla cartella "Posta" per visualizzare tutte le cartelle.
Clicca sulla cartella in cui vuoi cancellare le email (ad esempio "Posta in Arrivo").
Seleziona le email da cancellare con il checkbox sulla sinistra della riga.
Clicca su "Elimina" (sopra la colonna dei checkbox).
A questo punto le mail sono state "marcate" come cancellate,
ma sono ancora presenti.
Per rimuoverle definitivamente clicca ancora sul link "Rimuovi Eliminati" (in alto a destra).
Quando cancelli una email essa non viene realmente rimossa dall'archivio,
ma viene semplicemente resa "invisibile", anche se, in realtà è ancora presente.
Per eliminare effettivamente le email cancellate devi anche compattare le cartelle.
Vediamo come si compatta una cartella:
- Clicca sulla cartella da compattare col tasto destro del mouse e scegli Compatta.
- Puoi anche decidere di far compattare automaticamente le cartelle. Vai su Strumenti-Opzioni-Avanzate-Rete e spazio su disco.
Seleziona l'opzione Compatta le cartelle quando è possibile recuperare [X]kB e conferma con OK.
- Puoi anche installare delle estensioni di Thunderbird per personalizzare la compattazione:
CompactFolder e
Compact All Folders.
Questo messaggio indica che la tua cassetta di posta è quasi piena. Le
cassette di posta elettronica hanno un limite massimo sulla dimensione totale
dei messaggi.
Se dovessi superare lo spazio a tua disposizione, i nuovi messaggi di posta
saranno accodati sui nostri server e consegnati una volta liberato un po' di
spazio.
Ecco alcuni suggerimenti per evitare di esaurire lo spazio disponibile e per
diminuire lo spazio utilizzato:
- Controlla lo stato della tua quota: collegati alla webmail inserendo le tue credenziali (se non sai l'indirizzo a cui collegarti, scopri qual'è l'url della webmail).
Cliccando su "Posta" al centro della pagina compare la voce "Situazione Quota".
- Controlla e cancella periodicamente i messaggi dalla cartella SPAM: anch'essi concorrono al raggiungimento della quota.
- Hai pochi messaggi e continui ad avere poco spazio libero? Ordina i tuoi messaggi per dimensione: potresti avere dei grandi
allegati che occupano gran parte dello spazio. Salvati una copia dell'allegato e cancella la mail.
- Hai cancellato molti messaggi ma l'utilizzo della quota non cambia? Ricordati che per confermare la cancellazione dei messaggi
bisogna cliccare su "Cancella eliminati"
La posta funziona in alcuni computer ed in altri non funziona?
Verifica sempre il corretto funzionamento del servizio.
In caso affermativo, il problema potrebbe risiede sul tuo computer:
- Prova a riavviare il programma con cui leggi la posta.
- Verifica la configurazione del tuo client.
- Effettua una scansione Antivirus.
- Contatta chi ti fornisce assistenza sul computer.
Per un dominio tuodominio.it inserisci
mail.tuodominio.it
sia per il server in entrata che per il server in uscita.
Tieni presente che tali dati sono uguali per tutta l'azienda,
per cui spesso la via più rapida è controllare le impostazioni di posta già funzionanti sul PC di un collega.
In primo luogo bisogna capire chi blocca l'invio della email: potrebbe essere
rifiutato dal nostro server, oppure da quello del destinatario.
Nel primo caso, puoi richiederci di valutare una eventuale estensione del
limite massimo degli allegati.
Nel secondo caso, conviene utilizzare un sistema alternativo. SIR ha una
soluzione apposita, estremamente semplice, che risolve appunto tutti i problemi
di scambio documenti di grosse dimensioni.
Puoi vedere un video dimostrativo di questa soluzione.
Quando si è in ferie o si è fuori ufficio per motivi di lavoro, può essere utile attivare
un risponditore automatico che invii a tutte le persone che ti scrivono, in pratica si tratta di un messaggio in cui si avvisa che non
potrai leggere la mail fino ad una certa data.
Per attivare tale funzionalitè tramite webmail, bisogna:
- espandere il menu "Posta" presente nella colonna sinistra, cliccando sul + posto alla sinistra della voce suddetta
- cliccare su "Filtri"
- cliccare su "Vacanze"
a questo punto si apre un modulo in cui puoi inserire la data di "Inizio vacanza", la "Fine del periodo di vacanza",
l'oggetto del messaggio da inviare e il corpo del messaggio
- dopo avere inserito i dati si può premere su "Salva" o "Salva e attiva"
Ricordarsi quando si rientra in ufficio, di disattivare tale funzionalità.
La posta indesiderata viene smistata automaticamente nella cartella spam, accessibile tramite webmail.
Qualche volta può capitare che un messaggio indesiderato rimanga della cassetta postale.
Per evitare di ricevere in futuro messaggi simili è possibile segnalare la mail incriminata come indesiderata:
- collegati al webmail
- seleziona il messaggio indesiderato
- clicca su Riporta come spam
Se hai attivato dei filtri sul webmail, controlla che tra i mittenti presenti nella Lista bianca non
siano vi siano quelli da cui ricevi spam.
Ti consigliamo di non segnalare mai le newsletter come posta
indesiderata: è meglio cancellarsi dalla lista (solitamente le istruzioni per la cancellazione
sono allegate in fondo alla mail stessa). Prima di farlo, verifica sempre di essere
realmente iscritto alla lista.
